Política de Privacidad
Última actualización: 05 de Noviembre de 2026 • Akila IT Systems S.A.S.
1. Introducción y Compromiso de Privacidad
Akila IT Systems S.A.S. (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") se compromete a salvaguardar la privacidad, integridad y seguridad de la información de todos los usuarios de nuestra plataforma de soporte remoto Akila Support (tanto en versiones de escritorio para Windows como en la aplicación móvil para Android).
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, transmite y protege la información cuando usted hace uso de nuestra aplicación y servicios.
2. Declaración de Uso de la API de Accesibilidad (AccessibilityService en Android)
Divulgación Prominente conforme a las Políticas de Google Play:
La aplicación móvil Akila Support requiere el uso de la API de Accesibilidad de Android (AccessibilityService) con el único y exclusivo propósito de:
- Permitir que el operador o técnico de soporte remoto autorizado pueda realizar toques, clics, desplazamientos (scrolling) y gestos de navegación interactiva en la pantalla del dispositivo móvil del usuario.
- Facilitar la asistencia y resolución técnica de problemas en el dispositivo a distancia.
Garantías de la API de Accesibilidad:
- NO se recopila ningún dato personal ni confidencial a través del servicio de accesibilidad.
- NO se registra ni almacena texto tipeado (keylogging), contraseñas, datos bancarios ni números de tarjetas de crédito.
- NO se modifica la configuración del dispositivo sin la supervisión directa y consentimiento del usuario.
- El servicio solo funciona durante una sesión de soporte activa aceptada voluntariamente por el usuario. El usuario puede revocar este permiso o desconectar la sesión en cualquier momento con un solo toque.
3. Captura y Transmisión de Pantalla (MediaProjection)
Para brindar asistencia remota visual, la aplicación utiliza la API del sistema MediaProjection para capturar en tiempo real la pantalla del dispositivo móvil y transmitirla al equipo del técnico asignado.
Esta transmisión requiere que el usuario acepte expresamente el aviso oficial de advertencia de Android antes de iniciar cualquier sesión. La transmisión se detiene de forma instantánea al finalizar la sesión o al cerrar la aplicación.
4. Seguridad y Cifrado de Grado Militar Punto a Punto (E2E)
Toda la comunicación de audio, video, teclado, mouse y control se transmite directamente a través de nuestra red de servidores privados dedicados alojados en soporte.akilaitsystems.com.
- Cifrado Asimétrico: Autenticación de clave pública RSA-2048 / Ed25519.
- Cifrado Simétrico: Túnel de datos cifrado mediante ChaCha20-Poly1305.
- Sin Intermediarios: Ningún tercero ni proveedor externo tiene acceso a sus transmisiones ni datos de sesión.
5. Información que NO Recopilamos
Akila Support está diseñada bajo el principio de Privacidad por Diseño (Privacy by Design). Por lo tanto:
- NO vendemos, comercializamos ni compartimos datos con anunciantes ni agencias de publicidad.
- NO realizamos seguimiento de ubicación geográfica en segundo plano.
- NO accedemos a sus contactos, mensajes SMS ni llamadas telefónicas.
6. Contacto y Consultas
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud respecto a esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de seguridad de la información:
Akila IT Systems S.A.S.
Sitio Web Oficial: akilaitsystems.com
Portal de Soporte: soporte.akilaitsystems.com
Correo Electrónico: soporte@akilaitsystems.com